Потребителям /

Часто задаваемые вопросы

 

Ответы на часто задаваемые вопросы потребителей (показать все)

 

  1. Как действовать в случае утери и/или неполучения счет-фактуры за потребленный газ?

    В случае утери и/или неполучения счет-фактуры на оплату потребленного газа за отчетный месяц, необходимо обратится в подразделение газового предприятия (сектор, участок) обслуживающего Вас для получения дубликата счет-фактуры.

  2. Каковы сроки и способы оплаты за потребленный природный газ? 

    Крайний срок оплаты потребленного природного газа указан в счет-фактуре выставленной потребителю. Оплата производится во всех почтовых отделениях и филиалах коммерческих банков, перечисленных в счетах-фактурах.

     

    В случае, если потребитель не успел произвести оплату за потребленный природный газ в сроки, указанные в счет-фактуре, с целью предотвращения отключения от подачи природного газа, необходимо обратится в структурные подразделения газового предприятия или головной офис, имея при себе просроченную счет-фактуру, на которой будет проставлена специальная печать (штамп), позволяющая (ий) произвести оплату счет-фактуры в любом почтовом отделении связи и филиалах коммерческих банков.

  3. Какие документы необходимы для подачи заявлений на установку автономного отопления в мун. Кишинэу?
    • Документ, подтверждающий право собственности на квартиру (контракт купли-продажи, завещание, ордер и др.).
    • Копия паспорта хозяина квартиры.
    • Заявление. Заявления принимаются по адресу: Албишоара, 38, первый этаж, Центр по обслуживанию абонентов, 5-е окно.
  4. Что включает в себя процедура по установке автономного отопления в мун. Кишинэу?

    Процедура установки автономного отопления включает этапы:

    • получение разрешения на установку автономного отопления в «Кишинэу-газ» — бесплатно;
    • выполнение проекта на установку автономного отопления — любая организация, имеющая лицензию на право выполнения проектных работ в данной отрасли. Проект выполняется на основании разрешения на подключение и плана квартиры, выданного территориальным кадастровым органом (БТИ);
    • согласование проекта — «Кишинэу-газ» и жилищное управление;
    • выполнение подключения — «Кишинэу-газ»;
    • выполнение монтажных работ.

     

    Более подробная информация по вопросам установки автономного отопления в мун. Кишинэу доступна здесь и на сайте ООО «Кишинэу-газ»

  5. Как производится фактурирование потребленного природного газа бытовых потребителей, у которых отсутствует индивидуальное измерительное оборудование (газовый счетчик)?

    Фактурирование потребленного природного газа в жилых домах, оснащенных коллективным измерительным оборудованием, производится следующим образом: из общего объема природного газа, зарегистрированного коллективным измерительным оборудованием, вычитаются объемы природного газа, рассчитанного согласно показаниям индивидуальных газовых счетчиков.

     

    Полученную разницу распределяют по остальным местам потребления, не оснащенным индивидуальными газовыми счетчиками, в зависимости от количества проживающих и подключенных газовых приборов на месте потребления.

     

    Фактурирование потребленного природного газа в жилых домах, неоснащенных коллективным измерительным оборудованием, производится на основании норм потребления, в следующих объемах: месячная норма потребления природного газа на одного человека: 

    • при наличии в квартире газовой плиты и централизованного горячего водоснабжения — 10,0 м³;
    • при наличии в квартире газовой плиты, газового водонагревателя и отсутствии централизованного горячего водоснабжения — 38,0 м³;
    • при наличии в квартире газовой плиты, отсутствия газового водонагревателя и отсутствия централизованного горячего водоснабжения — 20,0 м³; 
    • на отопление 1 м² отапливаемой площади — 10,0 м³/месяц.
  6. Каков порядок расчета объемов потребленного газа при снятии измерительного оборудования (бытового газового счетчика) на очередную периодическую поверку?

    Поставщик обязан установить бытовому потребителю другое измерительное оборудование вместо демонтированного для периодической поверки.

     

    Если у потребителя вместо демонтированного для метрологической поверки измерительного оборудования нет возможности (из-за отсутствия у поставщика обменного фонда) временно установить другое измерительное оборудование, то на период поверки объем потребленного газа будет рассчитываться поставщиком на основании среднесуточного потребления, зарегистрированного измерительным оборудованием за аналогичный период, с применением соответствующих корректирующих коэффициентов в случае, если метеорологические условия различны.

     

    В случае отсутствия у потребителя аналогичного периода потребления газа, то расчет объемов расхода природного газа производится на основании установленных месячных норм потребления газа на одного человека.

  7. Кто может осуществлять монтаж и подключение газоиспользующей установки заявителя/потребителя к газовой сети?

    Монтаж газоиспользующей установки заявителя/потребителя и работы, необходимые для выполнения условий, указанных в разрешении на подключение, могут быть выполнены как распределяющим предприятием (поставщиком газа), так и другими лицами, обладающими соответствующей лицензией, по желанию заявителя. Исполнитель монтажных работ обязан письменно подтвердить схему, качество и безопасность выполненных работ.

     

    Подключение газоиспользующей установки заявителя к газовой сети производится только распределяющим/передающим предприятием, которое несет ответственность за выполнение данных работ согласно законодательству.

     

    Подключение осуществляется только в присутствии заявителя после выполнения условий, указанных в разрешении на подключение, приемки газоиспользующей установки с представлением заявителем копии акта приемки.

     

    Подключение газоиспользующей установки заявителя к газовой сети производится в срок, не превышающий 4-х рабочих дней с момента подписания заявителем договора на поставку природного газа и внесения платы за подключение.

  8. В каких случаях осуществляется прекращение подачи природного газа и каков порядок извещения бытового потребителя?

    В соответствии с действующим Положением о поставке и использовании природного газа, поставщик вправе отключить от газовой сети газоиспользующую установку бытового потребителя в следующих случаях:

     

    1. по предписанию Главной государственной инспекции по техническому надзору опасных производственных объектов;
    2. неуплаты за потребленный газ на месте потребления в течение 10 календарных дней от даты истечения срока оплаты счета-фактуры, представленной потребителю не менее чем за 10 (десять) дней до истечения предельного срока оплаты счета-фактуры, указанного в ней;
    3. отказа потребителя, документально подтвержденного соответствующим актом, составленным персоналом поставщика/распределяющего предприятия, в допуске персонала поставщика для монтажа/демонтажа, контроля, замены или снятия показаний измерительного оборудования, ремонта или замены оборудования распределяющего предприятия, установленного на собственности потребителя;
    4. отказа потребителя, документально подтвержденного соответствующим актом, составленным персоналом поставщика/распределяющего предприятия, в допуске персонала поставщика для монтажа/демонтажа, контроля, замены или снятия показаний измерительного оборудования, ремонта или замены оборудования распределяющего предприятия, установленного на собственности потребителя;
    5. если договор на поставку природного газа оформлен на имя другого физического лица, а собственник недвижимости отказывается заключить договор на поставку природного газа;
    6. потребление природного газа без его учета в течение более одного месяца с даты документальной регистрации отсутствия измерительного оборудования или его повреждения по вине потребителя;
    7. истечения срока договора на поставку природного газа, если потребитель не требует его продления;
    8. по заявке потребителя в течение 7 календарных дней от даты регистрации его письменного запроса.

     

    Отключение газоиспользующей установки бытового потребителя осуществляется только в рабочие дни. Отключение газоиспользующей установки бытового потребителя согласно пунктам b), c), d), e), f) и g) осуществляется только после того, как потребитель был уведомлен об отключении.

     

    Уведомление бытового потребителя согласно пунктов b), d) осуществляется посредством счет-фактуры. В остальных случаях уведомление осуществляется посредством предупреждения об отключении, отправленного или врученного бытовому потребителю не менее чем за 5 календарных дней до даты, запланированной для отключения.

  9. Что подразумевает несанкционированное потребление природного газа и принимаемые поставщиком газа меры при выявлении факта несанкционированного потребления газа?

    Выявление нарушения потребителем договорных условий, повлекших неучет или неполный учет объема потребленного природного газа является несанкционированным потреблением природного газа.

     

    Нарушениями считается незаконное подключение приборов или газоиспользующей установки к газовой сети или потребление природного газа в обход измерительного оборудования, а также нарушение целостности измерительного оборудования или наложенных на него пломб.

     

    В случае видимого вмешательства в работу измерительного оборудования устанавливается следующее: повреждено или отсутствует стекло у счетчика, поврежден корпус счетчика, повреждена или нарушена подлинная пломба, порвана нить пломбы или восстановлена после ее обрыва, отсутствует пломба.

     

    Другие случаи подразумевают, не выявленные в процессе визуального осмотра факты несанкционированного подключения газовых приборов или газоиспользующей установки к газовой сети, или потребление в обход измерительного оборудования, фальсификацию пломбы и др. 

     

    При выявлении нарушения персонал поставщика составляет акт о выявленном нарушении договорных условий в 2 экземплярах, по одному для каждой из сторон. В случае отказа потребителя или его представителя подписать акт о выявленных нарушениях договорных условий, персонал поставщика газа должен указать в акте факт и причины отказа.

     

    В случае установления, что нарушена целостность измерительного оборудования или наложенных на него пломб, составляется также акт в 2 экземплярах о демонтаже и причинах демонтажа счетчика.

     

    Поставщик газа вправе отключить от газовой сети газоиспользующую установку потребителя при установлении факта нарушения условий договора, повлекших неучет или неполный учет объема потребленного природного газа.

     

    В случае документально зафиксированного факта несанкционированного потребления природного газа, потребитель обязан возместить поставщику газа нанесенный материальный ущерб. Поставщик рассчитывает объем потребленного газа по паушальному методу, учитывая объемы, рассчитанные и оплаченные потребителем за период перерасчета.

     

    В случае видимого вмешательства в работу оборудования при расчете объема потребленного природного газа по паушальному методу учитывается период времени от даты последнего снятия показаний средства учета (визуального контроля измерительного оборудования), но не более чем за 3 месяца в случае отсутствия доступа к измерительному оборудованию.

     

    В остальных случаях при перерасчете объема потребленного природного газа по паушальному методу учитывается период от даты последнего контроля измерительного оборудования или период от даты совершения нарушения, но не более 1 года. В расчетах учитывается количество часов использования для разных газовых приборов, указанных в приложении №4 к Положению о поставке и использовании природного газа.

  10. Какие условия заключения договора с бытовым потребителем на поставку природного газа?

    Для заключения договора на поставку природного газа потенциальный бытовой потребитель, обязан представить АО «Молдовагаз» следующие документы:

    1. Копию удостоверения личности;
    2. Копию документа о праве собственности или копию документа, подтверждающего вещное право или право пользования на недвижимость, которая является соответствующим местом потребления;
    3. Справку, подтверждающую прохождение заявителем инструктажа по правилам безопасности при использовании природного газа, выданную оператором распределительной сети по адресу ул. Александру чел Бун 93, рум. 900, 1000,1600; рус. 1200, 1500) – для нового потребителя;
    4. Акт контроля место потребления и измерительного оборудования – составление акта контроля для места потребления, не отключенного от сети природного газа, осуществляется персоналом оператора распределительной сети, с которым можно связаться по следующим телефонам:
      • сек. Чентру, ул.Т. Чорбэ 11 - тел. 022 578 – 160 / 235 – 349
      • сек.Чокана, ул. Вадул луй Водэ 68- тел.022 470-472 / 475-115
      • сек.Рышкань, ул. Андрей Дога 25- тел. 022 578-186 / 322-199 / 445-276
      • сек.Буюкань, ул.Т. Чорбэ 11- тел. 022 237-538 / 237-563
      • сек.Ботаника.ул.Н.Титулеску 6 тел.022 556-019

    Обращаться в центральный офис АО “Молдовагаз” по адресу ул. Албишоара 38, 1-ый этаж, кабинет 2 (обеденный перерыв с 12:00-13:00 час).