Все центры по работе с потребителями АО «Молдовагаз», расположенные в столице и регионах страны, осуществляют свою деятельность в стандартном режиме. Как сообщает служба по связям с общественностью предприятия, график работы центров по работе с потребителями - в понедельник, вторник, четверг и пятницу с 8.00 до 18.00, в среду с 08.00 до 20.00, а в случае муниципиев Кишинев и Бельцы – и в субботу с 08.00 до 13.00.
Все сотрудники обеспечены индивидуальными средствами защиты, включая маски и одноразовые перчатки. При входе и в самих помещениях для потребителей установлены устройства со спиртовыми дезинфекторами для рук. Посетители призываются строго соблюдать нормы санитарной дистанции не менее, чем в 2 метра, а также беспрекословно выполнять указания администраторов по поводу доступа в помещение.
В то же время, возникающие вопросы могут быть разрешены посредством телефонного звонка на номер 1304, который доступен по всей стране, или услуги «Личный кабинет потребителя». Регистрация и использование опции на сайте www.moldovagaz.md являются бесплатными. Войдя в свою учетную запись, пользователь может проверить историю потребления природного газа за последние 12 месяцев, а также текущий баланс счета.
Среди других функций кабинета – возможность дистанционно передать текущие показания счетчиков, а также скачать и оплатить счет в режиме онлайн. Кроме этого, потребитель может оставить онлайн заявку на перезаключение или расторжение контракта, обратиться за помощью в контакт-центр предприятия, а также разместить жалобу.
Услуга доступна как для бытовых, так и небытовых потребителей (юридических лиц). Более того, архитектура кабинета позволяет привязать к одной учетной записи сразу несколько точек потребления природного газа. При этом, показания газового счетчика можно передать и посредством приложения Viber ChatBot.