Главная– Потребители– Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

открыть все

Предлагаем ознакомиться со списком часто задаваемых вопросов. Для удобства вопросы сгруппированы по категориям. Не нашли ответ на интересующий Вас вопрос? Задайте его ЗДЕСЬ.

Как поступить в случае утери или неполучения счета-фактуры за потребленный природный газ?

Конечные потребители, которые не получили или потеряли счет-фактуру за природный газ, могут обратиться в Центр по работе с потребителями в Кишиневе (ул. А. Пушкина, 64) или в Территориальный центр по работе с потребителями, в зависимости от местонахождения места потребления.

Для таких ситуаций АО «Молдовагаз» создало бесплатную услугу «Онлайн-счет-фактура», которая позволяет потребителям получать счет-фактуру за природный газ на свои адреса электронной почты и производить платежи через почтовые отделения , банки Energbank, Moldinconbank, Victoriabank, Moldova-Agroindbank, FinComBank, Comerțbank, Eximbank, Mobiasbanca, EuroCreditBank; через Интернет, зайдя на сайты этих банков; через платежные терминалы RunPay, Paynet и Qiwi.

Как передать показания измерительного оборудования?

Бытовые потребители могут передать показания счётчика посредством:

  • счет-фактуры, при оплате стоимости природного газа;
  • веб-страницы: moldovagaz.md, на которой активирована on-line услуга сбора показаний счётчика;
  • онлайн-услуги «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ» потребителя.
Кем утверждаются регулируемые тарифы на природный газ?

Регулируемые тарифы и цены на природный газ, без НДС, утверждаются Административным советом Национального агентства по регулированию в энергетике.

Какая действующая ставка Н.Д.С на природный газ?

В соответствии со ст. 96 Налогового кодекса Республики Молдова (№1163-XIII от 24.04.1997), начиная с 01.01.2013, ставка НДС 8 процентов – на природный и сжиженный газ, классифицируемый по товарной позиции 2711, как импортируемый, так и поставляемый на территории Республики Молдова, а также на услуги по транспортировке и распределению природного газа.

Кто является регулятором деятельности АО «Молдовагаз»?

Деятельность АО «Молдовагаз» регулируется Национальным агентством по регулированию в энергетике (ул. А. Пушкина 52 / А, мун. Кишинэу).

Каким образом можно получить информацию по вопросам, связанным с поставкой природного газа?

Конечные потребители набирают единый номер «1304», и, ежедневно, согласно графику работы: с понедельника по пятницу в интервале с 08:00 до 17:00 часов, могут проконсультироваться по интересующим вопросам, связанным с: регулируемыми тарифами и ценами на природный газ; заключением/пере заключением договора на поставку природного газа, а также приостановлением его действия или расторжением договорных отношений; подключением/повторным подключением и отключением газовой установки; оплатой природного газа (выписка счета на оплату, способы и условия оплаты, погашение задолженности и др.).

Звонки на еденный номер «1304» тарифицируются в соответствии с действующими правилами/нормами/тарифами. Для получения дополнительной информации, обратитесь к вашему оператору телефонной связи.

Куда обращаться по вопросам, связанным с поставкой природного газа?

Для оперативного и качественного обслуживания, АО «Молдовагаз» располагает центрами по работе с потребителями по всей республике, которые работают в соответствии с установленным графиком работы.

Как оплатить счет-фактуру за природный газ?

Производить оплату по счету-фактуре можно:

  • в филиалах ГП «Пошта Молдовей»,
  • в филиалах коммерческих банков: Energbank, Moldindcombank, Victoriabank, Moldova-Agroindbank, EuroCreditBank, FinComBank, Comerțbank, Mobiasbanca-Otp Group Eximbank;
  • через Интернет на веб-страницах указанных банков;
  • через платежные терминалы RunPay, Paynet или Qiwi.
Как оплатить счета за потребленный природный газ, находясь за границей?

Производить оплату по счету-фактуре, находясь за границей, можно:

  • используя национальную банковскую карту (на веб-страницах коммерческих банков Республики Молдова: Energbank, Moldinconbank, Victoriabank, Moldova-Agroindbank, EuroCreditBank, FinComBank, Comerțbank, Eximbank, Mobiasbanca-Otp Group),
  • при отсутствии национальной банковской карты, через платёжные терминалы RunPay, Paynet или Qiwi.
Каковы условия заключения договора на поставку природного газа с бытовыми/небытовыми потребителями?

 с бытовыми потребителями

 Для заключения договора на поставку природного газа заявитель, потенциальный бытовой потребитель, обязан представить поставщику документы, указанные в п. 10 Положения о поставке природного газа, утвержденного Постановлением НАРЭ № 113/2019 от 19.04.2019, а именно:

1) заявление (бланк которого размещен на электронном сайте поставщика или предоставлен поставщиком);

2) копию документа о праве собственности или копию документа, подтверждающего вещное право или право пользования на недвижимость, которая является соответствующим местом потребления;

3) копию удостоверения личности;

4) копию протокола о приемке газоиспользующей установки (по случаю).

 Если заявитель владеет недвижимостью на иных правах, кроме права собственности, согласно п. 15 Положения о поставке природного газа, утвержденного Постановлением НАРЭ № 113/2019 от 19.04.2019, Поставщик обязан заключить договор на поставку природного газа на ограниченный период и с заявителем, владеющим недвижимостью на основании другого права, нежели права собственности, с правом включения в договор на поставку природного газа условия предварительной оплаты ежемесячного потребления природного газа, с последующим осуществлением перерасчета, в соответствии с показаниями измерительного оборудования

 с небытовыми потребителями

Для заключения договора на поставку природного газа заявитель, потенциальный небытовой потребитель, обязан представить поставщику следующие документы/ информацию:

1) заявление (бланк которого предоставляется поставщиком), в котором указаны название, адрес, телефон, факс, адрес электронной почты заявителя;

2) копию документа о праве собственности или копию документа, подтверждающего вещное право или право пользования на недвижимость, которая является соответствующим местом потребления;

3) выписку из Государственного регистра юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, выданную Агентством государственных услуг, не позднее, чем за 3 месяца до даты подачи заявки, или копию другого акта, подтверждающего право осуществления деятельности, в зависимости от обстоятельств, фискальный код, расчетный счет, название банка, через который заявитель осуществляет платежи;

4) копию акта разграничения, подписанного системным оператором;

5) копию протокола о приемке газоиспользующей установки (по случаю);

6) информацию об объемах и сроках поставки;

7) техническое соглашение, предварительно, согласованное между поставщиком и оператором системы

В чем заключается процедура расторжения договора на поставку природного газа бытовым потребителям?

Согласно пункту 42 Положения о поставки природного газа, утвержденного Решением НАРЭ № 113/2019 от 19.04.2019:

  • Потребитель подает заявление о расторжении договора поставки природного газа (далее - Договор) не менее чем за 7 календарных дней до даты расторжения Договора, за исключением случаев, когда Договором предусмотрено иное;
  • Поставщик расторгает Контракт после полной оплаты конечным потребителем платежей за потребленный природный газ;
  • Приостановление подачи природного газа на дату, указанную для расторжения Контракта.
Каков порядок повторного подключения места потребления к распределительной сети природного газа?

В соответствии с пунктами 117-119 Регламента конечный потребитель просит поставщика повторно подключить установку природного газа к сети природного газа после устранения причин, которые привели к отключению его установки природного газа, при наличии договора на поставку природного газа, заключенного между бытовым потребителем и Поставщиком, уплатив Оператору системы распределения тариф на повторное подключение.

Кто оплачивает проверку измерительного оборудования природного газа для бытовых/небытовых потребителей?

 бытовые потребители

Расходы, связанные с приобретением, установкой, опломбированием, метрологической поверкой, содержанием, ремонтом и заменой измерительного оборудования у бытовых потребителей, несет Оператор распределительной системы, выполняющий эти работы

 небытовые потребители

Расходы, связанные с приобретением, установкой, опломбированием, метрологической поверкой, содержанием, ремонтом и заменой измерительного оборудования у небытовых потребителей несут небытовые потребители.

Каков порядок расчета объема потребленного природного газа в период демонтажа измерительного оборудования природного газа для проведения метрологической проверки?

Для учета объема поставленного природного газа каждое место потребления должно быть оснащено измерительным оборудованием природного газа. Оператор распределительной системы несет ответственность за установку, эксплуатацию, техническое обслуживание и периодическую поверку измерительного оборудования конечных потребителей подключенных к сети природного газа.

Периодическая поверка измерительного обору­дования осуществляется авторизованными метро­логическими лабораториями в сроки, установлен­ные согласно Офи­циальному перечню измерительных средств, подлежащих обязательному государственному метро­логическому контролю L.O-2004, утвержденному Поста­новлением Департамента «Молдова - Стандарт» № 1445-М от 4 января 2004 г. (Официальный монитор Республики Молдова, 2004, № 35-38, ст. 81). Оператор распределительной системы обязан установить бытовому потребителю другое измерительное оборудование вместо демонтированного для периодической поверки.

В случае если вместо измерительного оборудования, демонтированного для периодической поверки, нет возможности установить другое измерительное оборудование, поставщик определяет объем природного газа, потребленного конечным  потребителем на основании среднесуточного потребле­ния, зарегистрированного измерительным оборудова­нием за аналогичный календарный период, с примене­нием соответствующих корректирующих коэффициентов в случае, если метеорологические условия различны.

 

Как небытовой потребитель может получить акт сверки взаимных расчетов?

Для получения акта проверки взаиморасчетов небытовой потребитель, использует контактные телефоны: (022) 578 137, (022) 578 112.

Кто несет ответственность за снятие показаний измерительного оборудования бытовых потребителей?

Снятия показаний измерительного оборудования для выставления счетов за природный газ производится ежемесячно персоналом системного оператора в присутствии конечного потребителя / его представителя или удаленно через информационную систему.

Бытовые потребители также могут отправить показания измерительного оборудования:

  • в счете-фактуре при оплате стоимости природного газа;
  • на странице www.moldovagaz.md активирован on-line сервис для сбора показателей измерительного оборудования;
  • через онлайн-сервис «личный кабинет» потребителя.

В случае отсутствия доступа к измерительному оборудованию для снятия показаний системный оператор вправе определять оценочный объем потребления природного газа непрерывно за период, не превышающий 3 месяцев, если потребитель оплачивает предъявленный к оплате оценочный объем потребления, до выявления ошибок в составлении счетов-фактур. В то же время поставщик и системный оператор обязаны связаться с конечным потребителем для обеспечения ему доступа к измерительному оборудованию.

Как поступить в случае несогласия с суммой и объемами, указанными в счёт фактуре?

Если конечный потребитель обнаруживает, что был выдан ошибочный счет-фактура, или если данная ошибка обнаружена поставщиком, последний обязан вернуть полученную избыточную сумму или, по просьбе конечного потребителя, рассмотреть ее как оплату за следующие расчеты.

Таким образом, для проверки расчета потребления природного газа конечный потребитель отправляет запрос Поставщику. Перерасчет будет отражен в счете, выставленном Поставщиком за следующий месяц потребления.

В случае разногласий действия Поставщика могут быть обжалованы в соответствии с условиями и сроками, предусмотренными действующим законодательством.

Каковы условия заключения договора на поставку природного газа с бытовыми/небытовыми потребителями?

 с бытовыми потребителями

 Для заключения договора на поставку природного газа заявитель, потенциальный бытовой потребитель, обязан представить поставщику документы, указанные в п. 10 Положения о поставке природного газа, утвержденного Постановлением НАРЭ № 113/2019 от 19.04.2019, а именно:

1) заявление (бланк которого размещен на электронном сайте поставщика или предоставлен поставщиком);

2) копию документа о праве собственности или копию документа, подтверждающего вещное право или право пользования на недвижимость, которая является соответствующим местом потребления;

3) копию удостоверения личности;

4) копию протокола о приемке газоиспользующей установки (по случаю).

 Если заявитель владеет недвижимостью на иных правах, кроме права собственности, согласно п. 15 Положения о поставке природного газа, утвержденного Постановлением НАРЭ № 113/2019 от 19.04.2019, Поставщик обязан заключить договор на поставку природного газа на ограниченный период и с заявителем, владеющим недвижимостью на основании другого права, нежели права собственности, с правом включения в договор на поставку природного газа условия предварительной оплаты ежемесячного потребления природного газа, с последующим осуществлением перерасчета, в соответствии с показаниями измерительного оборудования

 с небытовыми потребителями

Для заключения договора на поставку природного газа заявитель, потенциальный небытовой потребитель, обязан представить поставщику следующие документы/ информацию:

1) заявление (бланк которого предоставляется поставщиком), в котором указаны название, адрес, телефон, факс, адрес электронной почты заявителя;

2) копию документа о праве собственности или копию документа, подтверждающего вещное право или право пользования на недвижимость, которая является соответствующим местом потребления;

3) выписку из Государственного регистра юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, выданную Агентством государственных услуг, не позднее, чем за 3 месяца до даты подачи заявки, или копию другого акта, подтверждающего право осуществления деятельности, в зависимости от обстоятельств, фискальный код, расчетный счет, название банка, через который заявитель осуществляет платежи;

4) копию акта разграничения, подписанного системным оператором;

5) копию протокола о приемке газоиспользующей установки (по случаю);

6) информацию об объемах и сроках поставки;

7) техническое соглашение, предварительно, согласованное между поставщиком и оператором системы

В чем заключается процедура расторжения договора на поставку природного газа бытовым потребителям?

Согласно пункту 42 Положения о поставки природного газа, утвержденного Решением НАРЭ № 113/2019 от 19.04.2019:

  • Потребитель подает заявление о расторжении договора поставки природного газа (далее - Договор) не менее чем за 7 календарных дней до даты расторжения Договора, за исключением случаев, когда Договором предусмотрено иное;
  • Поставщик расторгает Контракт после полной оплаты конечным потребителем платежей за потребленный природный газ;
  • Приостановление подачи природного газа на дату, указанную для расторжения Контракта.
Как поступить в случае утери или неполучения счета-фактуры за потребленный природный газ?

Конечные потребители, которые не получили или потеряли счет-фактуру за природный газ, могут обратиться в Центр по работе с потребителями в Кишиневе (ул. А. Пушкина, 64) или в Территориальный центр по работе с потребителями, в зависимости от местонахождения места потребления.

Для таких ситуаций АО «Молдовагаз» создало бесплатную услугу «Онлайн-счет-фактура», которая позволяет потребителям получать счет-фактуру за природный газ на свои адреса электронной почты и производить платежи через почтовые отделения , банки Energbank, Moldinconbank, Victoriabank, Moldova-Agroindbank, FinComBank, Comerțbank, Eximbank, Mobiasbanca, EuroCreditBank; через Интернет, зайдя на сайты этих банков; через платежные терминалы RunPay, Paynet и Qiwi.

Как передать показания измерительного оборудования?

Бытовые потребители могут передать показания счётчика посредством:

  • счет-фактуры, при оплате стоимости природного газа;
  • веб-страницы: moldovagaz.md, на которой активирована on-line услуга сбора показаний счётчика;
  • онлайн-услуги «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ» потребителя.
Какая действующая ставка Н.Д.С на природный газ?

В соответствии со ст. 96 Налогового кодекса Республики Молдова (№1163-XIII от 24.04.1997), начиная с 01.01.2013, ставка НДС 8 процентов – на природный и сжиженный газ, классифицируемый по товарной позиции 2711, как импортируемый, так и поставляемый на территории Республики Молдова, а также на услуги по транспортировке и распределению природного газа.

Как оплатить счет-фактуру за природный газ?

Производить оплату по счету-фактуре можно:

  • в филиалах ГП «Пошта Молдовей»,
  • в филиалах коммерческих банков: Energbank, Moldindcombank, Victoriabank, Moldova-Agroindbank, EuroCreditBank, FinComBank, Comerțbank, Mobiasbanca-Otp Group Eximbank;
  • через Интернет на веб-страницах указанных банков;
  • через платежные терминалы RunPay, Paynet или Qiwi.
Как оплатить счета за потребленный природный газ, находясь за границей?

Производить оплату по счету-фактуре, находясь за границей, можно:

  • используя национальную банковскую карту (на веб-страницах коммерческих банков Республики Молдова: Energbank, Moldinconbank, Victoriabank, Moldova-Agroindbank, EuroCreditBank, FinComBank, Comerțbank, Eximbank, Mobiasbanca-Otp Group),
  • при отсутствии национальной банковской карты, через платёжные терминалы RunPay, Paynet или Qiwi.
Кто несет ответственность за снятие показаний измерительного оборудования бытовых потребителей?

Снятия показаний измерительного оборудования для выставления счетов за природный газ производится ежемесячно персоналом системного оператора в присутствии конечного потребителя / его представителя или удаленно через информационную систему.

Бытовые потребители также могут отправить показания измерительного оборудования:

  • в счете-фактуре при оплате стоимости природного газа;
  • на странице www.moldovagaz.md активирован on-line сервис для сбора показателей измерительного оборудования;
  • через онлайн-сервис «личный кабинет» потребителя.

В случае отсутствия доступа к измерительному оборудованию для снятия показаний системный оператор вправе определять оценочный объем потребления природного газа непрерывно за период, не превышающий 3 месяцев, если потребитель оплачивает предъявленный к оплате оценочный объем потребления, до выявления ошибок в составлении счетов-фактур. В то же время поставщик и системный оператор обязаны связаться с конечным потребителем для обеспечения ему доступа к измерительному оборудованию.

Как поступить в случае несогласия с суммой и объемами, указанными в счёт фактуре?

Если конечный потребитель обнаруживает, что был выдан ошибочный счет-фактура, или если данная ошибка обнаружена поставщиком, последний обязан вернуть полученную избыточную сумму или, по просьбе конечного потребителя, рассмотреть ее как оплату за следующие расчеты.

Таким образом, для проверки расчета потребления природного газа конечный потребитель отправляет запрос Поставщику. Перерасчет будет отражен в счете, выставленном Поставщиком за следующий месяц потребления.

В случае разногласий действия Поставщика могут быть обжалованы в соответствии с условиями и сроками, предусмотренными действующим законодательством.

Каков порядок повторного подключения места потребления к распределительной сети природного газа?

В соответствии с пунктами 117-119 Регламента конечный потребитель просит поставщика повторно подключить установку природного газа к сети природного газа после устранения причин, которые привели к отключению его установки природного газа, при наличии договора на поставку природного газа, заключенного между бытовым потребителем и Поставщиком, уплатив Оператору системы распределения тариф на повторное подключение.

Как передать показания измерительного оборудования?

Бытовые потребители могут передать показания счётчика посредством:

  • счет-фактуры, при оплате стоимости природного газа;
  • веб-страницы: moldovagaz.md, на которой активирована on-line услуга сбора показаний счётчика;
  • онлайн-услуги «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ» потребителя.
Каков порядок повторного подключения места потребления к распределительной сети природного газа?

В соответствии с пунктами 117-119 Регламента конечный потребитель просит поставщика повторно подключить установку природного газа к сети природного газа после устранения причин, которые привели к отключению его установки природного газа, при наличии договора на поставку природного газа, заключенного между бытовым потребителем и Поставщиком, уплатив Оператору системы распределения тариф на повторное подключение.

Кто оплачивает проверку измерительного оборудования природного газа для бытовых/небытовых потребителей?

 бытовые потребители

Расходы, связанные с приобретением, установкой, опломбированием, метрологической поверкой, содержанием, ремонтом и заменой измерительного оборудования у бытовых потребителей, несет Оператор распределительной системы, выполняющий эти работы

 небытовые потребители

Расходы, связанные с приобретением, установкой, опломбированием, метрологической поверкой, содержанием, ремонтом и заменой измерительного оборудования у небытовых потребителей несут небытовые потребители.

Каков порядок расчета объема потребленного природного газа в период демонтажа измерительного оборудования природного газа для проведения метрологической проверки?

Для учета объема поставленного природного газа каждое место потребления должно быть оснащено измерительным оборудованием природного газа. Оператор распределительной системы несет ответственность за установку, эксплуатацию, техническое обслуживание и периодическую поверку измерительного оборудования конечных потребителей подключенных к сети природного газа.

Периодическая поверка измерительного обору­дования осуществляется авторизованными метро­логическими лабораториями в сроки, установлен­ные согласно Офи­циальному перечню измерительных средств, подлежащих обязательному государственному метро­логическому контролю L.O-2004, утвержденному Поста­новлением Департамента «Молдова - Стандарт» № 1445-М от 4 января 2004 г. (Официальный монитор Республики Молдова, 2004, № 35-38, ст. 81). Оператор распределительной системы обязан установить бытовому потребителю другое измерительное оборудование вместо демонтированного для периодической поверки.

В случае если вместо измерительного оборудования, демонтированного для периодической поверки, нет возможности установить другое измерительное оборудование, поставщик определяет объем природного газа, потребленного конечным  потребителем на основании среднесуточного потребле­ния, зарегистрированного измерительным оборудова­нием за аналогичный календарный период, с примене­нием соответствующих корректирующих коэффициентов в случае, если метеорологические условия различны.

 

Кто несет ответственность за снятие показаний измерительного оборудования бытовых потребителей?

Снятия показаний измерительного оборудования для выставления счетов за природный газ производится ежемесячно персоналом системного оператора в присутствии конечного потребителя / его представителя или удаленно через информационную систему.

Бытовые потребители также могут отправить показания измерительного оборудования:

  • в счете-фактуре при оплате стоимости природного газа;
  • на странице www.moldovagaz.md активирован on-line сервис для сбора показателей измерительного оборудования;
  • через онлайн-сервис «личный кабинет» потребителя.

В случае отсутствия доступа к измерительному оборудованию для снятия показаний системный оператор вправе определять оценочный объем потребления природного газа непрерывно за период, не превышающий 3 месяцев, если потребитель оплачивает предъявленный к оплате оценочный объем потребления, до выявления ошибок в составлении счетов-фактур. В то же время поставщик и системный оператор обязаны связаться с конечным потребителем для обеспечения ему доступа к измерительному оборудованию.

Кем утверждаются регулируемые тарифы на природный газ?

Регулируемые тарифы и цены на природный газ, без НДС, утверждаются Административным советом Национального агентства по регулированию в энергетике.

Какая действующая ставка Н.Д.С на природный газ?

В соответствии со ст. 96 Налогового кодекса Республики Молдова (№1163-XIII от 24.04.1997), начиная с 01.01.2013, ставка НДС 8 процентов – на природный и сжиженный газ, классифицируемый по товарной позиции 2711, как импортируемый, так и поставляемый на территории Республики Молдова, а также на услуги по транспортировке и распределению природного газа.

Кто является регулятором деятельности АО «Молдовагаз»?

Деятельность АО «Молдовагаз» регулируется Национальным агентством по регулированию в энергетике (ул. А. Пушкина 52 / А, мун. Кишинэу).

Каким образом можно получить информацию по вопросам, связанным с поставкой природного газа?

Конечные потребители набирают единый номер «1304», и, ежедневно, согласно графику работы: с понедельника по пятницу в интервале с 08:00 до 17:00 часов, могут проконсультироваться по интересующим вопросам, связанным с: регулируемыми тарифами и ценами на природный газ; заключением/пере заключением договора на поставку природного газа, а также приостановлением его действия или расторжением договорных отношений; подключением/повторным подключением и отключением газовой установки; оплатой природного газа (выписка счета на оплату, способы и условия оплаты, погашение задолженности и др.).

Звонки на еденный номер «1304» тарифицируются в соответствии с действующими правилами/нормами/тарифами. Для получения дополнительной информации, обратитесь к вашему оператору телефонной связи.

Куда обращаться по вопросам, связанным с поставкой природного газа?

Для оперативного и качественного обслуживания, АО «Молдовагаз» располагает центрами по работе с потребителями по всей республике, которые работают в соответствии с установленным графиком работы.

Если Вы не нашли ответ на Ваш вопрос, то Вы можете задать его ЗДЕСЬ