Часто задаваемые вопросы

открыть все
Каковы условия заключения договора на поставку природного газа с бытовым потребителем?

Для заключения договора на поставку природного газа потенциальный бытовой потребитель представляет по месту нахождения АО «Moldovagaz» (ул. Албишоара, 38, эт. 1, оф. 2) следующие документы: 

  1. заявление;
  2. копия удостоверения личности;
  3. копия документа о собственности или копия документа, подтверждающего действительное право или право пользования в отношении недвижимого имущества, являющегося объектом места потребления;
  4. для новых собственников – сертификат, подтверждающий, что заявитель прошел инструктаж относительно правил безопасности при использовании природного газа, выданный оператором сети (мун. Кишинев, ул. Александру чел Бун, 93, часы: 0900, 1000, 1200, 1500);
  5. для бытовых потребителей, места потребления которых не оснащены измерительным оборудованием (счетчиком), необходимо представить выписку из лицевого счета. Для ее выдачи обратитесь к ответственным лицам по управлению жилищным фондом (МПУЖФ, ЖСК, Apa-Canal Chișinau (Водоканал) и др.);
  6. акт сверки места потребления, составленный оператором распределительной системы ООО «Chișinău-gaz» на основании запроса по номерам телефона согласно секторам эксплуатации или в окошкo 7 по адресу ул. Албишоара, 38, для ООО «Chișinău-gaz».
  • Ботаника 0(22)578 149; 0(22) 556 019
  • Буюкань 0(22)237 538; 0(22) 237 963
  • Чентру 0(22)578 160; 0(22) 237 964
  • Чокана 0(22)578 705; 0(22) 475 115
  • Рышкань и Крикова 0(22)445 276; 0(22) 578 186
Как оплатить счет фактуру за природный газ из-за границы?

Оплата счет фактуры за природный газ может производиться из-за заграницы 2 способами:
1. национальной банковской карточкой через web-сайты коммерческих банков Республики Молдова: Energbank, Moldindconbank, Victoriabank, Moldova-Agroindbank, EuroCreditBank, Fincombank, Comerțbank, Eximbank, Banca Comercială Română Chișinău, Mobiasbanca,
2. в отсутствии национальной банковской карточки, через платёжные терминалы RunPay или Paynet.

Где и в какие сроки я могу оплатить счет фактуру за природный газ?

1. Оплата счет фактуры за природный газ может производиться:
a) в филиалах Î.S.”Poşta Moldovei”,
b) в филиалах коммерческих банков Республики Молдова: Energbank, Moldindconbank, Victoriabank, Moldova-Agroindbank, EuroCreditBank, Fincombank, Comerțbank, Eximbank, Banca Comercială Română Chișinău, Mobiasbanca
c) через Интернет, используя web-сайты вышеизложенных банков,
d) через RunPay или Paynet.
2. Оплата счет фактуры за природный газ производиться до последнего числа текущего месяца.

Куда я могу обратиться, чтобы решить сразу несколько вопросов по поставке природного газа?

В целях повышения качества обслуживания, АО «Молдовагаз» открыло Центр работы с потребителями по адресу: мун. Кишинэу, ул. Албишоара 38, 1-ый этаж.
Центр работы с потребителями АО «Молдовагаз» обслуживает бытовых потребителей (физические лица), согласно Графику:

ПОНЕДЕЛЬНИК - с 08:00 до 19:00

ВТОРНИК - с 08:00 до 19:00

СРЕДА - с 08:00 до 20:00

ЧЕТВЕРГ - с 08:00 до 19:00

ПЯТНИЦА - с 08:00 до 19:00

СУББОТА - с 08:00 до 13:00

Как позвонить в АО «Молдовагаз» чтобы узнать необходимую информацию?

В целях повышения качества обслуживания потребителей, АО «Молдовагаз» открыло CALL-CENTER.
Потребитель набирает единый номер 14701 бесплатно с мобильного или стационарного телефона
Потребитель может получить консультацию на следующие темы:
• Заключение, изменение, приостановление и расторжение договора на поставку природного газа;
• Фактурирование;
• Задолженности;
• Способы и сроки оплаты;
• Регулируемые тарифы на природный газ.
Приём и обработка телефонных обращений по вышеуказанным вопросам осуществляется с ПОНЕДЕЛЬНИКА по ПЯТНИЦУ, с 08:00 до 17:00 часов.

 

Потребитель набирает бесплатно с мобильного или стационарного телефона единый номер 14801 ООО «Кишинэу-газ» (Оператор распределительной сети) чтобы получить консультацию на следующие темы:
• снятие/сбор показаний измерительного оборудования (счётчика);
• первичное подключение к газовой сети;
• метрологическая проверка измерительного оборудования;
• работы по отключению/подключению.
Приём и обработка телефонных обращений по вышеуказанным вопросам осуществляется с ПОНЕДЕЛЬНИКА по ПЯТНИЦУ, с 08:00 до 17:00 часов.

Кто регламентирует деятельность АО «Молдовагаз»?

Деятельность АО «Молдовагаз» регламентируется Национальным Агентством по Регулированию в Энергетике (г. Кишинев, ул. Колумна, 90).

Какая действующая ставка Н.Д.С на природный газ?

Фискальный Кодекс РМ устанавливает ставки Н.Д.С.

Согласно ст.96 начиная с 01.01.2013г., устанавливается ставка Н.Д.С 8 процентов на природный и сжиженный газ, классифицируемый по товарной позиции 2711, как импортируемый, так и поставляемый на территории Республики Молдова, а также на услуги по передаче и распределению природного газа.

Каковы действующие тарифы на природный газ и дата их вступления в силу?

Административный совета Национального агентства по регулированию в энергетике утвердает регулируемые тарифы и цены на природный газ, без ставки Н.Д.С.
Для просмотра действующих c 17.03.2018 тарифов, пройдите по ссылке: http://anre.md/ или https://www.moldovagaz.md/rus/potrebiteli/tarify.

Как передать показания измерительного оборудования?

Пройдите по ссылке www.chisinaugaz.md/ru это онлайн услуга сбора показаний измерительного оборудования и/или позвоните на единый номер 14801.

Как поступить в случае утери или неполучения счета-фактуры за потребленный природный газ?

Физические лица, небытовые потребители, в случае неполучения или утери счета-фактуры за потребленный природный газ, могут обратиться в Центр по связям с потребителями в мун. Кишинев по адресу ул. Албишоара, 38, а для других городов пройдите по ссылке Центрa по связям с потребителями.

АО “Moldovagaz” внедрило новую услугу – ОНЛАЙН СЧЕТ-ФАКТУРУ, чтобы обеспечить потребителям которые своевременно не получили счет-фактуру за природный газ на свой почтовый адрес или потеряли ее, оплатить за потребленный природный газ, через почтовые отделения, коммерческие банки и их дочерние филиалы или через Интернет-банкинг, PayMaster и Paynet. Рекомендуем подписаться на ОНЛАЙН СЧЕТ-ФАКТУРУ.
Владельцы национальных банковских карточек могут оплатить счет-фактура в ее отсутствие, через банковскую услугу интернет банкинга.

В чем заключается процедура расторжения договора на поставку природного газа бытовым потребителям?

Конечный потребитель вправе требовать расторжение договора на поставку природного газа. Соответствующее заявление должно быть подано не менее чем за 7 календарных дней до даты расторжения договора, за исключением случаев, когда договором на поставку природного газа предусмотрено другое.

Конечный потребитель, владеющий договором на поставку природного газа, после отчуждения недвижимости, обязан оплатить полностью потребленный природный газ, долги и пеню, если она предусмотрена в договоре и расторгнуть договор на поставку природного газа к данному месту потребления.     

Поставщик в данном случае расторгнет договор на поставку природного газа и потребует от оператора распределительной системы приостановить поставку природного газа для данного места потребления. Оператор распределительной системы приостановит газоснабжение к соответствующему месту потребления и составит акт о приостановке газоснабжения в 3 экземплярах. Один экземпляр данного акта вручается конечному потребителю, отчуждавшему недвижимость для последующей его передачи новому владельцу, а копия акта отправляется оператором распределительной системы поставщику в срок до двух календарных дней с даты его составления.

 

Как бытовой потребитель может запросить повторное подключение если был ранее отключен от распределительной сети природного газа?

Запрос на повторное подключение газового оборудования к распределительной сети осуществляется по месту нахождения поставщика только после устранения причин, приведших к отключению, при наличии договора на поставку природного газа, заключенного между бытовым потребителем и АО «Молдовагаз», а также после оплаты сбора за повторное подключение.

Кто оплачивает проверку измерительного оборудования природного газа для бытовых потребителей?

Оператор распределительной системы несет ответственность за установку, эксплуатацию, техническое обслуживание и периодическую поверку измерительного оборудования конечных потребителей, подключенных к сети природного газа.

В соответствии с пунктом 108 «Положения о поставке и использовании природного газа, утвержденного Постановлением НАРЭ № 415 от 25.05.2011 года» затраты, связанные с приобретением, поверкой, установкой, эксплуатацией, содержанием, ремонтом и заменой измерительного оборудования для учета расхода природного газа у бытовых потребителей несет оператор распределительной системы.

Каков порядок расчета объема потребленного природного газа в период демонтажа измерительного оборудования природного газа для проведения метрологической проверки?

Для учета объема поставленного природного газа каждое место потребления должно быть оснащено измерительным оборудованием природного газа. Оператор распределительной системы несет ответственность за установку, эксплуатацию, техническое обслуживание и периодическую поверку измерительного оборудования конечных потребителей подключенных к сети природного газа.

Периодическая поверка измерительного обору­дования осуществляется авторизованными метро­логическими лабораториями в сроки, установлен­ные согласно Офи­циальному перечню измерительных средств, подлежащих обязательному государственному метро­логическому контролю L.O-2004, утвержденному Поста­новлением Департамента «Молдова - Стандарт» № 1445-М от 4 января 2004 г. (Официальный монитор Республики Молдова, 2004, № 35-38, ст. 81). Оператор распределительной системы обязан установить бытовому потребителю другое измерительное оборудование вместо демонтированного для периодической поверки.

В случае если вместо измерительного оборудования, демонтированного для периодической поверки, нет возможности установить другое измерительное оборудование, поставщик определяет объем природного газа, потребленного конечным  потребителем на основании среднесуточного потребле­ния, зарегистрированного измерительным оборудова­нием за аналогичный календарный период, с примене­нием соответствующих корректирующих коэффициентов в случае, если метеорологические условия различны.

 

Как небытовой потребитель может получить акт сверки взаимных расчетов?

Для получения акта сверки взаимных расчетов, небытовой потребитель из мун. Кишинев звонит по 022 578 137 и 022 578 112, а для иных городов набирают номер  022 578 891.

Как я могу оформить договор на поставку природного газа на основании договора имущественного найма?

Для оформления договора на поставку природного газа на основании договора имущественного найма необходимо предпринять ниже указанные действия: http://moldovagaz.md/rom/consumatori/consumatorii-noncasnici

Также, сообщаем Вам, что поставщик в данном случае действует в соответствии с Положением о поставке и использовании природного газа № 415 от 25.05.2011 года, который предусматривает:

  • пункт 153. Поставщик имеет право требовать за потребление природного газа предоплату от конечных потребителей, чьи газовые установки повторно подключены к сети природного газа, если газоиспользующие установки этих конечных потребителей были отключены от сети природного газа за неоплату счета-фактуры за потребленный природный газ или при документально подтвержденном отказе персоналу l оператора сети в доступе к измерительному оборудованию.
  • пункт 154. Поставщик также вправе требовать предоплату от конечных потребителей, заключивших договора на поставку природного газа, на основании иного вещного права, нежели право собственности, и от конечных потребителей, в отношении которых начата процедура несостоятельности, с последующим перерасчетом на основании реальных показаний измерительного оборудования.
  • пункт 155. Предварительная оплата вносится конечным потребителем в соответствии с пунктом 153 настоящего Положения перед повторным подключением газовых установок и возобновлением поставки природного газа.
Кто оплачивает проверку измерительного оборудования и услуги по установке для небытовых потребителей?

Согласно пункту 108 Положения о поставке и использовании природного газа № 415 от 25.05.2011 года затраты, связанные с приобретением, поверкой, установкой, эксплуатацией, содержанием, ремонтом и заменой измерительного оборудования для учета расхода природного газа у небытовых потребителей несут небытовые потребители.

Кто несет ответственность за снятие показаний измерительного оборудования?

Согласно пунктам 117, 118 Положения о поставке и использовании природного газа № 415 от 25.05.2011 года снятие показаний измерительного оборудования с целью выписки счета-фактуры за потребленный природный газ производится ежемесячно персоналом, оператора сети в присутствии конечного потребителя/его представителя или на расстоянии посредством информационной системы.

В случае если нет доступа к измерительному оборудованию для снятия показаний, поставщик имеет право выставлять счета-фактуры на основании приблизительных расчетов потребленного природного газа за период не более двух месяцев. Одновременно оператор сети обязан установить связь с конечным потребителем для обеспечения доступа к измерительному оборудованию, если конечный потребитель оплачивает в срок выставленные счета-фактуры. Если документально подтверждено, что конечный потребитель не реагирует на требования оператора сети, последний вправе  отключить газовые установки соответствующего конечного потребителя с соблюдением условий настоящего Положения. 

Как поступить в случае несогласия с суммой и объемами указанными в налоговой накладной?

Любое действие Поставщика может быть обжаловано в сроки, предусмотренные действующим законодательством, если обжалование является аргументированным и обоснованным. Таким образом, потребитель должен подать заявление о пересмотре расчета.

Какие действия должен предпринять для повторного подключения?

Согласно пунктам 92, 93 Положения о поставке и использовании природного газа № 415 от 25.05.2011 года после устранения конечным потребителем причин, приведших к отключение газовых установок от сети природного газа, он имеет право потребовать от поставщика повторного подключения газовых установок к сети природного газа. Поставщик требует от оператора сети повторно подключать газовые установки конечного потребителя к сети природного газа в кратчайший срок, но не позднее 2 рабочих дней от даты внесения конечным потребителем тарифа за повторное подключение.

Тариф за повторное подключение утверждается НАРЭ  в соответствии с Методологией определения, утверждения и пересмотра цен на дополнительные услуги, оказываемые предприятиями, имеющими лицензии на распределение природного газа, и вносится конечным потребителем поставщику.