Около 23 тысяч потребителей обратились с начала текущего года в контакт-центр АО «Молдовагаз» по единому номеру телефона 1304. Как сообщает служба по связям с общественностью предприятия, подавляющее большинство звонков, а именно свыше 22 150 приходится на жителей столицы.
В связи с отсутствием счета к оплате в центр позвонило 3519 человек, а 7737 потребителей передали таким образом показания приборов учета. С вопросами о контрактных отношениях обратились 1715 человек, по оплате счета – 5198, ошибках при их составлении – 455. На обработку одного запроса в среднем ушло 3,43 минуты. График работы контакт-центра АО «Молдовагаз» - с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00, а для экстренных ситуаций предназначен номер 904, работающий круглосуточно.
В то же время, в кишиневский Центр по работе с потребителями, расположенный по адресу ул. Пушкина, 64, за этот период обратилось свыше 29 200 потребителей. В режиме онлайн было обработано более 2 тысяч обращений, а количество пользователей услуги «Личный кабинет потребителя» составило более 4 140 человек.
Войдя в свою учетную запись, пользователь может проверить историю потребления природного газа за последние 12 месяцев, а также текущий баланс счета. Среди других функций кабинета – возможность дистанционно передать текущие показания счетчиков, а также скачать и оплатить счет в режиме онлайн. Кроме этого, потребитель может оставить онлайн заявку на перезаключение или расторжение контракта, обратиться за помощью в контакт-центр предприятия, а также разместить жалобу.
Услуга доступна как для бытовых, так и небытовых потребителей (юридических лиц). Более того, архитектура кабинета позволяет привязать к одной учетной записи сразу несколько точек потребления природного газа. При этом, показания газового счетчика можно передать и посредством приложения Viber ChatBot.
Недавно АО «Молдовагаз» внедрило систему поддержки потребителей и на базе мессенджера «Телеграм» (https://t.me/MoldovagazSupportBot). Запросы со стороны потребителей принимаются круглосуточно, тогда как ответы предоставляются после их обработки специалистами предприятия с понедельника по пятницу.