Свыше 19,3 тысячи потребителей обратились на протяжении первого полугодия 2023 года в контакт-центр АО «Молдовагаз» по единому номеру телефона 1304. Как сообщает служба по связям с общественностью предприятия, подавляющее большинство звонков, а именно 18 703, приходится на жителей столицы.
Таким образом, 9 828 человек обратились в связи с оплатой счета-фактуры, по вопросам предоставляемых компенсаций – 3 392 потребителя, в связи с отсутствием счета к оплате в центр позвонило 824 человека, ошибками при их составлении – 760. С вопросами о контрактных отношениях обратились 936 человек, 814 потребителей передали таким образом показания приборов учета, с другими вопросами позвонило 2 817 человек. График работы контакт-центра АО «Молдовагаз» - с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00, а для экстренных ситуаций предназначен номер 904, работающий круглосуточно.
В то же время, количество пользователей услуги «Личный кабинет потребителя» составило более 16 980 человек, увеличившись с начала года на 3 659 единиц. Войдя в свою учетную запись, пользователь может проверить историю потребления природного газа за последние 12 месяцев, а также текущий баланс счета. Среди других функций кабинета – возможность дистанционно передать текущие показания счетчиков, а также скачать и оплатить счет в режиме онлайн. Кроме этого, потребитель может оставить онлайн заявку на перезаключение или расторжение контракта, обратиться за помощью в контакт-центр предприятия, а также разместить жалобу.
Услуга доступна как для бытовых, так и небытовых потребителей (юридических лиц). Более того, архитектура кабинета позволяет привязать к одной учетной записи сразу несколько точек потребления природного газа. При этом, показания газового счетчика можно передать и посредством приложения Viber ChatBot.
Ранее АО «Молдовагаз» внедрило систему поддержки потребителей и на базе мессенджера «Телеграм» (https://t.me/MoldovagazSupportBot). Запросы со стороны потребителей принимаются круглосуточно, тогда как ответы предоставляются после их обработки специалистами предприятия с понедельника по пятницу.
В то же время, в коммерческом центр предприятия в муниципии Кишинев за данный период было обслужено 43 660 потребителей, при этом 4 561 заявление и запросы были обработаны в режиме онлайн. Кроме этого, посредством данной платформы потребители оплатили 34 760 счетов на общую сумму в 67,761 миллиона леев.
При этом, начиная с августа 2021 года потребители природного газа столицы могут связаться с колл-центром «Кишинэу-газ» по номеру 1305 для разрешения технических вопросов и передачи показаний счетчиков.