Свыше 25 300 потребителей обратились на протяжении первого полугодия 2025 года в контакт-центр АО «Молдовагаз» по единому номеру телефона 1304. Как сообщает служба по связям с общественностью предприятия, подавляющее большинство звонков, а именно 25 140, приходится на жителей столицы.
По вопросам оплаты счета-фактуры в центр обратилось 12 998 человек, а в связи с начислением компенсаций – 238. При этом, 770 потребителей позвонили по причине отсутствия счета-фактуры, и 5 753 в связи с выявленными в них ошибками. С вопросами о контрактных отношениях обратились 2 016 человек, 804 потребителя передали таким образом данные счетчиков, а с другими техническими вопросами – 1 875 человек. График работы контакт-центра АО «Молдовагаз» - с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00, а для экстренных ситуаций предназначен номер 904, работающий круглосуточно.
В то же время, количество пользователей услуги «Личный кабинет потребителя» составило 43 741 человек, увеличившись с начала года на 19 057 единиц. Войдя в свою учетную запись, пользователь может проверить историю потребления природного газа за последние 12 месяцев, а также текущий баланс счета. Среди других функций кабинета – возможность дистанционно передать текущие показания счетчиков, а также скачать и оплатить счет в режиме онлайн. Кроме этого, потребитель может оставить онлайн заявку на перезаключение или расторжение контракта, обратиться за помощью в контакт-центр предприятия, а также разместить жалобу.
Услуга доступна как для бытовых, так и небытовых потребителей (юридических лиц). Более того, архитектура кабинета позволяет привязать к одной учетной записи сразу несколько точек потребления природного газа.
Необходимо отметить, что начиная с февраля текущего года АО «Молдовагаз» запустило мобильное приложение, доступное на платформах Google Play и App Store.
https://play.google.com/store/apps/details?id=md.moldovagaz
https://apps.apple.com/us/app/moldovagaz/id6739427193
По состоянию на 30 июня 2025 года, приложение установили 18 957 пользователей (14 550 Android и 4 407 iOS) .
В то же время, показания приборов учета могут переданы посредством телеграм-бота «Кишинэу-газ» https://t.me/indicii_contorului_de_gaze_bot, а для разрешения технических вопросов потребители могут связаться с колл-центром «Кишинэу-газ» по номеру 1305.
Кроме этого, внедрена система поддержки потребителей и на базе мессенджера «Телеграм» (https://t.me/MoldovagazSupportBot ). Запросы со стороны потребителей принимаются круглосуточно, тогда как ответы предоставляются после их обработки специалистами предприятия с понедельника по пятницу.
