Операторы контакт-центра АО «Молдовагаз», доступного со всей территории страны по номеру 1304, ежедневно обрабатывают до 250 телефонных обращений. Как сообщает пресс-служба предприятия, с момента открытия центра в его адрес поступило 4100 звонков. Из этого числа, 4065 звонков относятся к столичным потребителям. 1758 человек позвонили в центр в связи с отсутствием счета к оплате, а 1457 потребителей передали показания приборов учета.
В то же время, с вопросами о контрактных отношениях обратились 282 человека, по оплате счета – 152, ошибках при составлении счетов – 49. Оставшиеся 402 звонка относятся к прочим вопросам. На обработку одного запроса в среднем уходит 4,6 минуты. График работы контакт-центра АО «Молдовагаз» - с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00, а для экстренных ситуаций предназначен номер 904, работающий круглосуточно.
В то же время, завершаются испытания в экспериментальном режиме и новой услуги «Личный кабинет потребителя», доступной на сайте www.moldovagaz.md. Регистрация и использование опции являются бесплатными. Войдя в свою учетную запись, пользователь может проверить историю потребления природного газа за последние 12 месяцев, а также текущий баланс счета.
Среди других функций кабинета – возможность дистанционно передать текущие показания счетчиков, а также скачать и оплатить счет в режиме онлайн. Кроме этого, потребитель может оставить онлайн заявку на перезаключение или расторжение контракта, обратиться за помощью в контакт-центр предприятия, а также разместить жалобу.
Услуга доступна как для бытовых, так и небытовых потребителей (юридических лиц). Более того, архитектура кабинета позволяет привязать к одной учетной записи сразу несколько точек потребления природного газа. При этом, показания газового счетчика можно передать и посредством приложения Viber ChatBot.
