Свыше 8300 телефонных звонков от потребителей поступило в контакт-центр АО «Молдовагаз», доступного со всей территории страны по номеру 1304, с момента запуска данной услуги в начале года. Как сообщает пресс-служба предприятия, ежедневно в среднем было принято около 220 обращений. Из общего числа звонков более 7800 относятся к столичным потребителям. 2454 человека позвонили в центр в связи с отсутствием счета к оплате, а 2998 потребителей передали показания приборов учета.
В то же время, с вопросами о контрактных отношениях обратились 552 человека, по оплате счета – 1080, ошибках при составлении счетов – 181. Оставшиеся 1057 звонка относятся к прочим вопросам. На обработку одного запроса в феврале операторам в среднем понадобилось 3,1 минуты. График работы контакт-центра АО «Молдовагаз» - с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00, а для экстренных ситуаций предназначен номер 904, работающий круглосуточно.
В то же время, многие потребители подписываются и на услугу «Личный кабинет», доступную на сайте www.moldovagaz.md. Регистрация и использование опции являются бесплатными. Войдя в свою учетную запись, пользователь может проверить историю потребления природного газа за последние 12 месяцев, а также текущий баланс счета.
Среди других функций кабинета – возможность дистанционно передать текущие показания счетчиков, а также скачать и оплатить счет в режиме онлайн. Кроме этого, потребитель может оставить онлайн заявку на перезаключение или расторжение контракта, обратиться за помощью в контакт-центр предприятия, а также разместить жалобу.
Услуга доступна как для бытовых, так и небытовых потребителей (юридических лиц). Более того, архитектура кабинета позволяет привязать к одной учетной записи сразу несколько точек потребления природного газа. При этом, показания газового счетчика можно передать и посредством приложения Viber ChatBot.
